Politique de remboursement

POLITIQUES DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Les politiques suivantes s'appliquent aux produits achetés sur HolioCare.com :

  • HolioCare.com n'acceptera aucun retour ou échange pour les produits de santé, de soins personnels et de beauté en général.
  • Si nous avons fait une erreur avec votre commande, ou si vous avez reçu vos produits dans un état endommagé ou défectueux, vous avez le droit de nous les retourner dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article. Nous vous rembourserons intégralement le prix que vous avez payé pour l'article si la commande n'est pas ouverte avec les sceaux intacts.
  • Le montant remboursable inclura les déductions pour les remises que vous avez reçues sur votre commande initiale en proportion de la valeur normale de l'article ou des articles retournés. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter le retour des produits ouverts que s'ils sont défectueux.
  • Si le contenu de votre colis a été endommagé pendant le transport, vous pouvez nous retourner les produits pour échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Dès l'acceptation du retour du produit, nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés.
  • Les remboursements sur les achats effectués avec la carte de crédit ne seront crédités que sur la même carte. Veuillez prévoir un cycle de facturation d'un mois pour que votre carte de crédit apparaisse.
  • Le retour d'articles dans le cadre de notre politique standard est simple. Suivez attentivement les instructions décrites dans la section "COMMENT RETOURNER VOS ARTICLES" ci-dessous.

FRAIS D'EXPÉDITION

  • Nous vous rembourserons les frais de port encourus pour vous envoyer votre commande, ainsi que les frais de port normaux encourus pour nous la retourner, si vous retournez un article en raison d'une erreur de notre part ou parce qu'il est défectueux.
  • Nous ne pouvons en aucun cas rembourser toute composante express ou de messagerie des frais d'expédition. Vous êtes responsable de ces frais supplémentaires et des coûts de tout autre service qui vous est fourni dans le cadre de votre achat.


COMMENT RETOURNER VOS ARTICLES
Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu votre commande, non ouverte avec les sceaux intacts, si nous avons fait une erreur avec votre commande, ou si vous avez reçu votre commande dans un état endommagé ou défectueux. Nous vous rembourserons alors intégralement le prix que vous avez payé pour l'article. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter le retour des produits ouverts que s'ils sont défectueux.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour nous permettre de traiter votre remboursement aussi efficacement que possible :

  • Emballez solidement l'article dans son emballage d'origine avec tous les documents qui l'accompagnent, y compris le bon d'expédition de la commande d'origine.
  • Déposez une demande de remboursement par e-mail avec une adresse de ramassage et un numéro de contact clairs et exacts.
  • Nous récupérerons le ou les articles au lieu de ramassage spécifié dans votre e-mail.

Vous serez informé par e-mail une fois que nous aurons traité votre remboursement.